近年來(lái)，持續(xù)快速發(fā)展的快遞業(yè),已成為我國(guó)發(fā)展最快的服務(wù)行業(yè)之一。今年3月,國(guó)家郵政局發(fā)布《2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示,2016年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位,在全球占比超過(guò)四成；快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，達(dá)312.8億件。
然而，隨著快遞體量急劇增加，各種亂象層出不窮——暴力分揀、快遞變慢遞、個(gè)人信息被販賣……這些問(wèn)題成為困擾快遞行業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展的頑疾，由此引起的糾紛也日漸多發(fā)。此外,由于與快遞相關(guān)的配套服務(wù)滯后，最終均體現(xiàn)在快遞末端配送上，快遞車輛行路難、快遞網(wǎng)點(diǎn)安家難、快遞收發(fā)件難成為制約行業(yè)發(fā)展的三道坎。
一道坎：快遞車輛上路難
快遞收投交通工具未明確規(guī)范，是眼下快遞業(yè)普遍遇到的“老大難”，以至于自行車、摩托車、人力三輪車和電動(dòng)三輪車等交通工具同時(shí)上陣，給城市交通管理帶來(lái)諸多問(wèn)題。就收投快遞而言，電動(dòng)三輪車具有綠色環(huán)保、使用成本低等優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)階段快遞末端配送最合腳的“馬掌”，但在很多城市還不能合法上路，只能游走在“灰色地帶”。
事實(shí)上，快遞車輛上路難，早已非新鮮事。為讓配送速度“快”起來(lái)，快遞車在馬路上穿梭就像“躲貓貓”，不僅速度快,時(shí)常也不遵守交通規(guī)則，由此引發(fā)的交通事故不在少數(shù)。
“市場(chǎng)需求很旺，每天有很多快件配送，送慢了要被投訴，快遞員有時(shí)不得不將車停在部分禁停路段。”福州一家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，針對(duì)快遞業(yè)，有關(guān)部門一律禁止或一味地處罰,只堵不疏是行不通的。他希望，有關(guān)部門能制定并實(shí)施城市快遞汽車、快遞電動(dòng)三輪車等車輛管理辦法，出臺(tái)快遞車標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)快遞車生產(chǎn)、使用、管理等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
在省內(nèi)，一些地方開(kāi)始試點(diǎn)讓快遞三輪車合規(guī)上路。今年4月，晉江市在全省率先全面建立起源頭管控和路面聯(lián)動(dòng)的管理模式，明確提出有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的快遞電動(dòng)三輪車可在市區(qū)范圍通行。隨后出臺(tái)《晉江市規(guī)范郵政快遞專用電動(dòng)三輪車通行管理的實(shí)施意見(jiàn)》和《晉江市郵政快遞專用電動(dòng)三輪車管理實(shí)施細(xì)則》。根據(jù)規(guī)定，以快遞法人企業(yè)作為主體，申請(qǐng)專用電動(dòng)三輪車編碼和專用車輛通行備案證，經(jīng)郵政管理局備案后，方可上路行駛。此舉運(yùn)行不到半年，成效已凸顯。
二道坎：快遞網(wǎng)點(diǎn)安家難
“原來(lái)做快遞利潤(rùn)還不錯(cuò)，人員、場(chǎng)地等支出的成本也低；現(xiàn)在利潤(rùn)薄得像紙一樣，成本卻逐年增加。”廈門一家快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，成本除了表現(xiàn)在勞動(dòng)力越來(lái)越貴外，最令他難以承受的是基層網(wǎng)點(diǎn)的安家難。隨著各地房?jī)r(jià)、租金快速上漲，基層網(wǎng)點(diǎn)租房成本已占運(yùn)營(yíng)成本的20%至25%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層網(wǎng)點(diǎn)安家難主要有幾個(gè)原因。首先，是規(guī)劃沒(méi)有跟上?，F(xiàn)在不少城市尤其是老城區(qū)，在規(guī)劃建設(shè)之初沒(méi)有預(yù)留出快遞網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)用地，部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在鬧市或小區(qū),這不僅影響小區(qū)居民生活,也加劇了城市交通擁堵。與此同時(shí)，農(nóng)村末端網(wǎng)點(diǎn)則因?yàn)槲锪鞒杀靖?、成交不活躍而游走在零利潤(rùn)甚至虧損的邊緣。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為48%，還有近一半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通快遞。
其次是議價(jià)能力下降?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)主要來(lái)自于收件，但收件業(yè)務(wù)量的75%左右來(lái)自電商，在電商對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供“包郵”“
滿額免郵費(fèi)”等優(yōu)惠的背后，基層網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)不斷被攤薄。在日益強(qiáng)勢(shì)的電商面前，基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快遞的議價(jià)能力也在不斷弱化。
最后是同行間的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)快遞平均單價(jià)從2007年的28.5元下降至2016年的12.8元。福州一名快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，受總部的業(yè)績(jī)考核影響，有些網(wǎng)點(diǎn)為沖量，大量承接一些微利甚至虧損的單子，雖說(shuō)可以快速增量，但此舉無(wú)異于飲鴆止渴。“
不同快遞網(wǎng)點(diǎn)為爭(zhēng)搶客戶甚至直接采取惡意壓價(jià)行為，行業(yè)甚至形成誰(shuí)提價(jià)誰(shuí)就沒(méi)有市場(chǎng)的局面。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
三道坎：快遞收發(fā)件難
記者采訪中還注意到，不少快遞員反映“快遞難進(jìn)大門”的問(wèn)題，有的需要簽協(xié)議，有的要交押金、辦通行證，有的則干脆“嚴(yán)禁快遞入內(nèi)”。
我國(guó)郵政法明確規(guī)定，郵政企業(yè)采取按址投遞，住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利，不得拒絕郵政投遞人員進(jìn)入。但是，由于快遞企業(yè)不屬于郵政企業(yè)，快遞進(jìn)小區(qū)就缺乏法律依據(jù)。因此，城市中不少小區(qū)和機(jī)關(guān)大院，為安全起見(jiàn)，采用種種限制快遞人員入內(nèi)的辦法。
為改變這種現(xiàn)狀，2015年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)要積極發(fā)展冷鏈物流、倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化等物流服務(wù)新模式，推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。快遞員將包裹暫時(shí)保存在投遞箱內(nèi)，并將投遞
信息通過(guò)短信等方式發(fā)送給用戶，提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。 對(duì)于電商和快遞公司而言,智能快件箱不但減輕了快遞員的工作壓力，還能確?？爝f的時(shí)效性。
然而，該指導(dǎo)意見(jiàn)實(shí)施情況并不理想。記者走訪多地發(fā)現(xiàn)，在一些老舊小區(qū)以及人口居住密度小的地方，智能快遞柜并沒(méi)有普及。而在新興小區(qū)或人口居住密度大的小區(qū)，雖然配備了智能存取柜，也仍存在智能快遞柜利用不均衡的現(xiàn)象,有的柜子被大量閑置，有的則嚴(yán)重“爆棚”，特別是在節(jié)假日時(shí)，常出現(xiàn)“一柜難求”現(xiàn)象。
為何不多安裝些智能柜？“一組40個(gè)格子的柜子,一年下來(lái)的運(yùn)行成本是1萬(wàn)元到1.5萬(wàn)元，而目前柜子是由第三方公司負(fù)責(zé)建設(shè)及后續(xù)維護(hù)。”中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，使用快遞柜無(wú)疑更符合時(shí)代需求，但如果這項(xiàng)成本都由快遞企業(yè)來(lái)承擔(dān)，快遞企業(yè)恐難以負(fù)荷。徐勇建議，借鑒日本智能快遞柜的使用經(jīng)驗(yàn)，由物業(yè)來(lái)承擔(dān)建設(shè)成本，第三方進(jìn)行后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)，用戶使用埋單。物業(yè)在居民區(qū)的管理上占有先天優(yōu)勢(shì)，由其來(lái)進(jìn)行快遞柜建設(shè)較為適合。同時(shí)還需要國(guó)家給予一定扶持，出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在資金、建設(shè)用地、整體規(guī)劃上予以積極扶持。
“與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)快遞業(yè)仍屬起步階段。我們應(yīng)不斷完善法律規(guī)劃體系，在城鄉(xiāng)規(guī)劃中合理安排快遞末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立交通運(yùn)輸車輛通行規(guī)則，合理布局社區(qū)智能包裹柜分布規(guī)劃等。”福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院謝宏忠教授認(rèn)為，只有這樣才能開(kāi)啟良性循環(huán)，成為快遞服務(wù)“最后100米”的突破點(diǎn)。
轉(zhuǎn)自：第一物流網(wǎng)
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