今年雙十一，天貓、京東都縮短了預售時間于10月24日晚上8點開始。售賣期還是分兩波進行：10月31日晚8點-11月3日是第一波，11月10日晚8點-11月11日是第二波。
第一波售賣剛剛開始，各大電商企業(yè)具都曬出亮眼的成績：天貓雙11開賣首小時102個品牌成交額過億；京東雙十一28小時累計售出商品超5.5億件；開賣當日，抖音商城交易額相比去年同期增長629.9%。
另一邊，各大物流公司也紛紛曬出雙十一首單戰(zhàn)報：開售僅半天，全國超300城已簽收天貓雙十一包裹；晚8點剛過，多地第一單已由京東快遞送貨上門；順豐最快一單僅3分鐘送達；申通雙11第一單9分鐘進村；雙11開場10分鐘達達快送完成超500縣區(qū)市小時購訂單......
這配送速度直接讓“雙11尾款人秒變收貨人”。所謂有備無患，如此強悍的配送能力下，物流快遞企業(yè)為今年雙十一做了哪些準備？今天我們盤點一番。
01菜鳥：送貨上門＋預售極速達＋家裝物流
菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一。今年天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次。菜鳥表示在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工，通過自營的菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站、以及聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。
今年天貓雙11菜鳥供應(yīng)鏈繼續(xù)推動預售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年雙11預計將增長50%。菜鳥供應(yīng)鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運營、服務(wù)、BC一體等6大方面給出相應(yīng)舉措。
綠色物流是天貓雙11的另一個重點。菜鳥將推動全國13萬家菜鳥驛站持續(xù)開展快遞包裝回收換雞蛋、利用舊包裝寄快遞行動。還將聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起雙11每個包裹減碳50g活動，預計共有超15萬款商品加入。同時，菜鳥驛站加碼無人配送，小蠻驢增至700臺覆蓋400所高校，數(shù)量比去年雙11翻一倍。
此外，天貓菜鳥推出大件物流方案。天貓雙11預售期間，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布：未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。未來三年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊。
在進口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發(fā)，助商家備貨發(fā)貨無憂。在出口物流方面，菜鳥公布六大保障措施，包括啟用全球5大分撥中心、超3000架次航班運力保障、覆蓋30多國的海外倉備貨等，保障全球消費者在雙11及跨境旺季能夠及時收貨。
02京東：“分鐘達”＋“全額保”
堅持送貨上門和極速時效一直是京東物流重要的服務(wù)優(yōu)勢。今年11.11期間，京東物流持續(xù)擴大預售前置規(guī)模，全國將有數(shù)百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進行“最后一公里”配送，通過五級地址圍欄等智能技術(shù)，保障全國范圍內(nèi)無差別送貨上門服務(wù)、超200城最快分鐘達。
此前，京東快遞面向個人寄遞場景已推出全新保價服務(wù)“全額保”，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時極速到賬等服務(wù)，進一步提升個人寄遞體驗。
京東物流還為商家推出一系列舉措與解決方案。京東物流全面升級了11.11到倉服務(wù)保障，依托在全國設(shè)立的90個到倉轉(zhuǎn)運中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，通過全天候保障、應(yīng)急預案保障、多平臺到倉服務(wù)保障、全鏈條體驗保障四大服務(wù)，為商家提供暫存、預約、轉(zhuǎn)運、多倉鋪貨等一盤貨解決方案。
今年京東11.11前，京東物流智能基礎(chǔ)設(shè)施布局再升級，亞洲一號西安智能產(chǎn)業(yè)園2期正式開倉運營。與此同時，京東物流智能快遞車無人配送的服務(wù)雙十一期間將在北京、海南、無錫、貴陽、南寧等地開展多種業(yè)務(wù)探索。
03順豐：送貨上門＋保價2.0
今年雙十一，順豐服務(wù)體驗戰(zhàn)略性再升級，9月初順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)。同時，今年雙十一高峰期前，順豐又上線了2.0版本的保價服務(wù)升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務(wù)。升級后的保價服務(wù)體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎(chǔ)保“三大產(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品不僅足額保價下全部丟損可全額賠付，且最快12小時賠付到賬。
此外，在退換貨服務(wù)上，順豐目前已經(jīng)服務(wù)包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等在內(nèi)的超30家的電商平臺，支持從“買買買”之后的全程服務(wù)。雙11期間順豐已儲備高鐵使用運力超過500條，結(jié)合76架自有全貨機，協(xié)助電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。
今年，順豐大力拓展彈性資源，一方面，加強與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送；另一方面，在三四線城市加強與豐巢科技的合作，提升柜體使用率和派件速度。
“極效前置”服務(wù)也全面升級，既提升了消費者多級履約服務(wù)體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應(yīng)鏈應(yīng)對難題，同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務(wù)。與此同時，順豐依托自身強大的科技能力，在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務(wù)等方面共同發(fā)力，提升寄遞全流程的安全性。
04中通：抖音電商合作＋安全保障
今年，中通快遞與抖音電商簽署2022年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為抖音平臺本次雙11期間特邀物流合作伙伴。針對在10月31日-11月15日期間發(fā)貨的訂單，中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障和特色權(quán)益共計5大權(quán)益，為雙11包裹保駕護航。此外，中通還設(shè)置了抖音平臺售前&售后專線，提供獨立團隊為商家提供穩(wěn)定的客服保障等。據(jù)了解，近年來，中通與抖音電商在春節(jié)不打烊、疫情保障、隱私面單多方面都已展開深度合作。
中通表示，雙11期間將切實抓好常態(tài)化疫情防控，從嚴從實筑牢疫情防控底線，嚴格落實‘逢人必查、逢車必檢、逢貨必消、場場必消’，確?？爝f業(yè)務(wù)安全運行。
05圓通：實現(xiàn)“四方面”創(chuàng)新突破
9月圓通全網(wǎng)2022年旺季保障會議上，圓通總裁潘水苗提出要努力實現(xiàn)“四方面”創(chuàng)新突破。
在成本管控上，要充分發(fā)揮旺季增量帶來的規(guī)模效應(yīng)、邊際效應(yīng)，降低旺季的運能成本、操作成本。
在服務(wù)質(zhì)量上，圓通今年雙11旺季，虛假簽收等日常指標將保持不變、嚴格考核。與此同時，總部、省區(qū)、中心、分公司質(zhì)控將聯(lián)合全網(wǎng)各層級營運、網(wǎng)管形成現(xiàn)場走動式管理。
在客戶體驗上，圓通持續(xù)用好包括“客戶管家”等在內(nèi)的數(shù)字化工具，構(gòu)建與客戶體驗密切相關(guān)的客服能力和數(shù)字化標準化客服體系。
在營銷創(chuàng)新上，圓通目前正基于“金剛系統(tǒng)”和客戶的大數(shù)據(jù)分析，打造圓通數(shù)字營銷的中臺，構(gòu)建數(shù)字營銷中心，基于客戶端進行營銷政策差異化、精準化投放。
此外，繼今年“618”后，圓通與抖音電商再度牽手，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
06申通：在30個城市推出按需配送，推出快遞小哥專項補貼
今年雙十一，申通快遞力爭打好官宣“打造中國質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟型快遞”后的第一場硬仗，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級。
今年雙11申通快遞與電商平臺合作在30個城市推出按需配送服務(wù)，并將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點與快遞小哥也將給予高額補貼。申通快遞也將推出專項補貼，每天獎勵10000名服務(wù)質(zhì)量達標的快遞員。
在商家服務(wù)方面，申通快遞繼續(xù)升級服務(wù)標準，做好精準預測、預售極速達、極速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等“6.18”大促期間出爐的KA客戶定制化解決方案，以精細化服務(wù)和數(shù)智化技術(shù)，為前端商家和終端客戶提供高質(zhì)量的快遞服務(wù)。
在產(chǎn)能基建方面，為了迎接雙11戰(zhàn)役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續(xù)投入運營。
07韻達：多措并舉，運力升級，科技助力
今年雙11，韻達提前部署2022年旺季服務(wù)保障工作。在運力方面，韻達已完成全網(wǎng)主線車、支線車運力盤點，儲備運力資源，應(yīng)對旺季臨時用車需求。同時，韻達對旺季全網(wǎng)路由網(wǎng)絡(luò)進行提速優(yōu)化，通過網(wǎng)點直發(fā)、分撥直發(fā)等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升快件時效，實現(xiàn)大促期間快件及時攬收、及時運輸。
面對雙十一旺季，韻達全網(wǎng)快件自動化分揀持續(xù)升級，全網(wǎng)各分撥和網(wǎng)點通過提升自動化流水線運行時長和效率，確?？旒皶r中轉(zhuǎn)，讓客戶的快件及時轉(zhuǎn)運，縮短中轉(zhuǎn)時間。
疫情之下，韻達常抓不懈疫情防控工作，堅持生產(chǎn)與防疫兩手抓，堅持人、物、環(huán)境同防，做好疫情防疫各項工作。
08德邦：調(diào)配30萬輛車保障運力
關(guān)于德邦快遞的備戰(zhàn)動態(tài)，此前物流指聞在文章【直擊：雙11第14年，大件快遞第十年，今年德邦有什么不一樣？】曾詳解介紹。在新的管理團隊上臺，與京東之間整合進程循序推進的當下，針對今年雙11，今年德邦做了一系列精心部署。
在運力方面，德邦快遞調(diào)配近30萬輛攬收車輛，確保貨物高效運輸。同時對整體派送網(wǎng)絡(luò)進行提速，通過直發(fā)、網(wǎng)點分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時效損失，運用線上約車、靈活整合省區(qū)資源的方式提升全局時效，實現(xiàn)大促期間及時攬收、轉(zhuǎn)運、派送。
在人力方面，制定了人員旺季出勤激勵，保障高峰期出勤，再通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)，高效保障商家的發(fā)貨需求。同時，雙11前期，德邦快遞還加強對各線員工進行了貨物操作、設(shè)備操作、車輛操作等方面的安全培訓，并提前對機器、場地和車輛進行了安全檢修，確保人員與貨物在高速運轉(zhuǎn)節(jié)奏中的安全。
與此同時，德邦今年依然堅持嚴格規(guī)范快遞員送前電話預約、上至60kg免費送貨上樓等服務(wù)，確保高品質(zhì)末端服務(wù)“不打折”。與電商平臺及商家合作推出“預售極速達”業(yè)務(wù)。在大件快遞領(lǐng)域，針對家具、家電、鞋服、母嬰、寵物、快消等不同行業(yè)客戶的需求痛點，德邦快遞制定了定制化運輸方案，包括從攬收到末端等各環(huán)節(jié)。
09極兔：三大保障
雙十一期間，J&T極兔速遞總部多個部門聯(lián)合成立總部旺季工作保障組，主要圍繞旺季需求支持、營運指標監(jiān)控、風險預警應(yīng)對、實時業(yè)務(wù)復盤等方面開展保障工作。各代理區(qū)由營運部門主導設(shè)立旺季聯(lián)合辦公小組，通過24小時不間斷值班，協(xié)調(diào)多個職能部門隨時應(yīng)對，處理突發(fā)需求和相關(guān)隱患。
在資源保障方面，極兔全國10月底前完成83個轉(zhuǎn)運中心場地的升級改造，新增數(shù)十萬平方的操作面積，基于對旺季需求的分析與預測，對全國227個集散點、網(wǎng)點的場地與設(shè)備進行升級，提高旺季件量應(yīng)對能力；全國轉(zhuǎn)運中心和集散點、網(wǎng)點已在旺季到來前通過多種方式完成員工招錄儲備；全國干線與支線運輸已完成旺季運力預測的資源儲備，新增多班線路用于保障旺季需求。
在基層權(quán)益保障方面，各操作場地將設(shè)置能量補給站，積極開展旺季前團建活動、補貼延時加班費等形式的員工慰問活動。
在科技保障方面，極兔四段碼全網(wǎng)開啟計算，幫助網(wǎng)點的分揀效率提升30%-40%，并自研知識圖譜-四級地址模型。
10百世：構(gòu)建“一單到底”跨境服務(wù)通路
今年雙11，百世集團通過數(shù)智化供應(yīng)鏈、跨境物流、東南亞本土物流等服務(wù)，保障旺季運營，為客戶提供全球智慧供應(yīng)鏈服務(wù)。
9月初，百世集團旗下百世供應(yīng)鏈便啟動旺季部署，根據(jù)品牌商不同的需求，有針對性地開展供應(yīng)鏈及物流服務(wù)的策略規(guī)劃，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備耗材、人員場地等多個模塊進行布局。
在快遞派送環(huán)節(jié)，百世供應(yīng)鏈通過“百世優(yōu)派”也實現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營的創(chuàng)新。此外，在大件寄遞服務(wù)方面，為保障旺季期間安全放心的大件服務(wù)，百世集團旗下百世快運在人力物力方面全面就位：準備充足的工作人員，合理規(guī)劃場地使用和車輛調(diào)度安排，確保貨物及時派送。在確保穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)上，提升旺季服務(wù)質(zhì)量，保障貨物時效，為客戶提供有保障的服務(wù)。
跨境方面，通過整合國內(nèi)的快運網(wǎng)絡(luò)、海外的本土快遞網(wǎng)絡(luò)以及海外倉儲和跨境清關(guān)資源，構(gòu)建“一單到底”的B2B2C跨境物流通路。
東南亞本土方面，針對旺季，百世在東南亞的30個自營快遞分撥中心、1500多個站點以及管理面積達6.8萬平方米的海外倉，將保障中國和東南亞本土客戶旺季期間的寄遞服務(wù)和端到端的綜合供應(yīng)鏈服務(wù)。
11達達：彈性運力削峰填谷，打造最快分鐘達服務(wù)
11.11期間，達達快送將依托自身兼具效率和彈性的落地配、即時配兩大業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，為迅速增長的大促訂單履約削峰填谷。同時，通過“倉揀配”全鏈路服務(wù)體系覆蓋倉儲管理、揀貨打包、配送等即時履約各環(huán)節(jié)，更好服務(wù)全行業(yè)商家全渠道訂單履約，不斷發(fā)揮即時零售新基建在大促中的穩(wěn)定器作用。
達達快送通過業(yè)務(wù)培訓、提供大促專屬獎勵、開展多種形式關(guān)懷活動等方式，保障大促運力充沛，依托覆蓋全國2600多個縣區(qū)市、由超6萬眾包揀貨員和數(shù)十萬達達活躍騎士組成的履約配送網(wǎng)絡(luò)，打造更實在、更有溫度的小時達服務(wù)，為廣大消費者提供最快分鐘達、送貨送上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，將同城好物快速高效安全送達。
此外，達達快送無人配送服務(wù)也加入到京東11.11大促中來，發(fā)揮無人配送載重量高、穩(wěn)定性強、安全性高等特點，為訂單履約保駕護航。目前，達達無人配送服務(wù)已在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店真實場景中實現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用，累計支持配送超6萬個訂單。
12日日順：“3大6多”和“一二三四”服務(wù)新舉措
日日順供應(yīng)鏈此次雙十一主要從賦能品牌商、提升用戶體驗兩大維度出發(fā)，推出“3大6多”賦能品牌商新舉措、“一二三四”服務(wù)用戶體驗新舉措，保障“雙11”期間物流平穩(wěn)運行。
具體來看，依托在全國范圍內(nèi)布局的超過900座倉庫、15000條干線運輸線路、13萬輛運輸車輛以及超過2800個區(qū)縣的5300個服務(wù)網(wǎng)點，日日順供應(yīng)鏈打造了跨地域大件倉網(wǎng)、跨區(qū)域大件配網(wǎng)、跨場景大件服務(wù)網(wǎng)的“3大”基礎(chǔ)物流服務(wù)實力，可為品牌商提供供應(yīng)鏈方案多、數(shù)字化運營增效多、節(jié)日送裝提效多等“6多”供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
與此同時，在消費端，為提升個人消費者服務(wù)體驗，日日順供應(yīng)鏈創(chuàng)新“一二三四”服務(wù)舉措，在進村入戶、無處不達、成套送裝、一次就好等服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大服務(wù)，為用戶打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗。
13滿幫：貨主專屬入口
本次雙11，據(jù)滿幫方面消息，為了保障“雙11”貨運需求，運滿滿APP的滿幫優(yōu)車專門為平臺貨主開辟“雙11”專屬入口通道。在這期間，滿幫優(yōu)車將提供專屬客服為“雙11”貨主提供找車優(yōu)先等服務(wù)，并全程跟蹤保障車輛運輸安全和效率。參與“雙11”的工廠及商家可通過滿幫優(yōu)車“雙11”貨主專屬入口發(fā)布貨運需求，滿幫優(yōu)車專業(yè)找車顧問將為其提供專屬服務(wù)，優(yōu)先保障實體經(jīng)濟運力需求。
14跨越速運：“鑄劍系統(tǒng)”助力企業(yè)降本增效
跨越速運耗資近10億，由1400名IT工程師耗時2年打造的鑄劍系統(tǒng)，助力中小企業(yè)降本增效。在鑄劍系統(tǒng)中，每一票貨從下單到完成派送，任意兩個節(jié)點之間的運輸明細都算得明明白白的，比如每一筆人工費、過橋費、場地費等。通過對人、車、貨、場進行強管控和精細化運營，能夠為企業(yè)尋找到時效最短、成本最低、服務(wù)質(zhì)量最高的派送方案，進一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。
為了雙十一物流貨運工作順利開展，跨越速運組建專項研發(fā)團隊打造“跨越人防綠碼”疫情防控系統(tǒng)，通過創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建企業(yè)科學防疫的數(shù)字城墻，目前已經(jīng)實現(xiàn)5W+員工的全員覆蓋?？缭剿龠\還推出了國內(nèi)首個“貨物綠碼”系統(tǒng)，讓每一件貨物都像人一樣有了“健康碼”，能完整記錄貨物發(fā)出、途經(jīng)、中轉(zhuǎn)以及消殺處理等全方位的信息。
15發(fā)網(wǎng)：大促分倉＋前置倉
雙11期間，發(fā)網(wǎng)依托三級倉網(wǎng)體系，六大片區(qū)覆蓋全國，幫助品牌商實現(xiàn)快速分倉。設(shè)定全品倉Or爆品倉分布策略，增加庫容、緩解生產(chǎn)壓力?；陔p十一等電商大促期間的預售場景，發(fā)網(wǎng)提前將包裹前置到包裹集中的“省倉”“網(wǎng)格倉”和“站點”，讓商品在省/市內(nèi)進行快遞路由，或者直接讓商品處于離消費者最近的站點/快遞柜，實現(xiàn)更快速簽收的體驗。
在大促前，發(fā)網(wǎng)從人、機、料、法、環(huán)五個方面，進行資源的點檢，確保大促資源準備齊全，保障倉庫作業(yè)能力。同時，發(fā)網(wǎng)成立專項獨立應(yīng)急小組，24H值守，無縫對接，對網(wǎng)絡(luò)異常、活動機制出錯、人力不足、快遞攬收不及時攬收滯后等突發(fā)情況進行快速響應(yīng)，快速調(diào)整。
16普羅格：推出集包共享業(yè)務(wù)新模式
普羅格在9月中旬開始籌備保障工作，各個運營倉線根據(jù)客戶優(yōu)惠政策進行爆品預測，對于有大量需求的商品進行批量預包工作。預包好的爆品貨物提前存放在快遞分撥中心，訂單一來可以直接發(fā)貨。
今年普羅格拓展業(yè)務(wù)新思路，推出了集包共享業(yè)務(wù)新模式。普羅格集包共享模式通過在有地理優(yōu)勢的區(qū)域建設(shè)快遞共享集包中心，提供快遞公司各加盟點的集包、客服服務(wù)。普羅格集包中心按照快遞公司A類集包標準規(guī)劃建設(shè)，可與省級轉(zhuǎn)運中心做產(chǎn)能互備，可以按照電商客戶、快遞公司包裹流向，提供高效、精準的快遞預分揀服務(wù)，減少物流中間環(huán)節(jié)，降低破損，提升客戶體驗。目前普羅格在武漢周邊設(shè)立的集包共享倉已投入運營，占地面積12000㎡，集包中心日均單班次作業(yè)產(chǎn)能可達40萬單。
針對疫情問題，普羅格打通產(chǎn)、供、銷三大渠道間的鏈接，通過多地分倉的策略，在某區(qū)域受影響時，商家可選擇多地分倉，普羅格也可以將訂單轉(zhuǎn)至其他正常倉庫發(fā)貨，從而保障客戶發(fā)貨時效。
當然，除了以上企業(yè)之外，全行業(yè)還有數(shù)不清的企業(yè)、同行在做準備。馬上雙十一的最終階段就要來了！究竟各家企業(yè)的最終戰(zhàn)果如何？物流指聞將持續(xù)關(guān)注。讓我們拭目以待！
轉(zhuǎn)自：物流指聞
山東濟南到南寧物流
http://www.zhipf.com
